另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，中国重磅金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，军号即建立无理投诉、军号即恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。推行线上立案、首枚数字送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。

我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、徽章金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。许进对《华夏时报》记者表示，发布助推金融消费者权益保护高质量发展，发布应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。一旦出现问题，中国重磅他们无法像商品消费者那样，通过政府市场监督部门消费者投诉热线及时得到受理和解决。

军号即完善金融消费者权益保护质量的评价体系加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。当前，首枚数字我国的金融消费者权益保护存在的突出问题不容忽视。

全面提升金融消费者权益保护水平和质量，徽章在许进看来，徽章还需强化顶层设计，改革完善司法配套机制建设，系统统筹金融机构的合法权益与金融消费者的合法权益，全面提升金融消费者权益保护水平和质量。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，发布制定有效投诉认定标准和筛查办法，发布健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。其中一个最重要的模式是，中国重磅大银行放贷、中国重磅小银行买债：部分资质较好的企业从大银行获取低息贷款，转存入存款利率更高的小银行，小银行在二级市场上购买债券。

军号即不过以上数据还是能反映一些趋势性问题的。一方面，首枚数字M2增速过快，这两年一直处于两位数的增速，跟经济增速和物价水平有所脱节。

从三年的总体变化来看，徽章2023年年末相比2022年年初大型银行境内存款增加了356706亿元，增幅是36.3%，中小银行境内存款增加了301873亿元，增幅是30.5%。再或者2022年前，发布中小银行之间利差过大，发布可能大企业在大小银行之间存款套利的情况很严重，但是此后利率市场化改革，存款利差收窄，存款套利的情况也逐渐减少，导致大小银行存款增速逆转的可能还是因为疫情导致的居民和企业风险偏好下降，笔者将有另外深入讨论。

(责任编辑：玉溪市)